Política de devoluciones y reembolsos
En 3DLights, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente, conforme a la normativa vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007) y protección de datos (LOPDGDD y Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD).
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:
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Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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Artículos claramente personalizados (como nuestras lámparas 3D con imágenes propias).
Esto se establece conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Productos personalizados
Dado que nuestros productos se fabrican de forma individualizada para cada cliente:
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No se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de:
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Producto defectuoso.
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Error en la fabricación o envío.
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Antes de la producción, el cliente es responsable de verificar que:
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Las imágenes enviadas son correctas.
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Los datos del pedido son precisos.
3. Productos no personalizados
Para productos no personalizados:
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Se podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales.
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El producto deberá devolverse:
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Sin usar
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En perfecto estado
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En su embalaje original
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.
4. Productos defectuosos o envío incorrecto
En caso de producto defectuoso o error en el pedido:
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de [email de contacto].
Se deberá aportar:
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Número de pedido
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Fotografías del producto
Tras la verificación, [Nombre de tu tienda] procederá a:
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Sustitución del producto sin coste, o
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Reembolso completo, incluyendo gastos de envío
5. Cancelación de pedidos
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Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente si aún no han entrado en fase de producción.
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Una vez iniciada la fabricación, no será posible cancelar el pedido debido a su carácter personalizado.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo de procesamiento será de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en la LOPDGDD y el RGPD, y utilizados exclusivamente para la gestión del pedido, devoluciones y atención al cliente.
Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
📩 Email: info@3dlights.es
🌐 Web: www.3dlights.es